СМИ

СИСТЕМА ПРОТИВ СИСТЕМЫ 29.01.2013

ИА Актуально, Екатеринбург, 29 января 2013 13:08:00
СИСТЕМА ПРОТИВ СИСТЕМЫ
Автор: Борис Юзефпольский
Решение о мониторинге принято сегодня на очередном заседании правительства области. Основной целью мероприятия будет формирование полной картины о качестве предоставляемых гражданам госуслуг.
Как пояснил министр экономики региона Дмитрий Ноженко, подобная система контроля качества госуслуг начала формироваться в Свердловской области еще в 2009 году. Тогда чиновники сами определяли, какие их функции будут проверяться.
Указ о совершенствовании работы госаппарата вышел еще в мае 2012 года, однако методы и индикаторы достижения поставленных целей и задач в Свердловской области доработали только сейчас.
Согласно принятому постановлению о порядке мониторинга, госструктуры ежеквартально будут отчитываться по всем показателям предоставляемых услуг. К ним относится количество обращений заявителя в орган исполнительной власти для получения ответа, среднее время ожидания в очереди при обращении, срок ее предоставления, стоимость получения результатов и количество жалоб от заявителей.
Опрошенные ИА "Актуально" горожане высказываются по поводу работы госорганов в основном негативно: длинные очереди никуда не исчезают, "хамство в окошках" уже стало привычным. Многие предлагают сделать госуслуги платными, только в этом случае повысится их эффективность.
Часть опрошенной аудитории уверена, что контроль ситуации должна взять на себя негосударственная общественная организация. Иначе это будет просто дополнительная неэффективная трата денег. "Необходим гражданский мониторинг, а не административный. Может опять сработать принцип "рука руку моет", - выражают свое мнение жители Среднего Урала.
Также горожане считают, что основная проблема длительности предоставления госуслуг - это бюрократия. "Когда вокруг тебя одни бумажки и справки, трудно что-то делать эффективно и быстро".
С точки зрения бизнеса, мониторинг необходим в совокупности с немедленным устранением административных барьеров: "Если ввести упрощенный порядок регистрации, работы и закрытия бизнеса, объявить единый стандарт и следить, чтобы ничего не нарушалось - будет больше мелкого, малого и среднего бизнеса, это точно".
Председатель правительства Свердловской области Денис Паслер отчасти солидарен с бизнесменами. "Важно, чтобы мониторинг качества оказанных государственных услуг не остался на бумаге, - считает он. - Мы должны не только контролировать, как МФЦ реагируют на замечания граждан, но и привлекать к ответственности, если работа с жителями области не улучшается".

 

Возврат к списку